MOT 서비스 응대 메뉴얼
서비스 품질을 유지시키고
고객만족을 실천하기 위해서는
환자 특성에 맞는 표준화된 서비스 및
행동지침이 필요합니다.
서비스 응대메뉴얼이 있다면 직원의 이직이나 휴무에도
동일한 서비스를 제공할 수 있습니다.
MOT 서비스 응대메뉴얼의 개발 목적
- 우리치과만의 진료동선을 확정하고 서비스 기대사항을 도출함으로써 환자중심 서비스를 실시할 수 있습니다.
- 전 직원이 개발 과정에서 병원서비스가 무엇인지 올바로 이해하고 고품질 서비스 스킬을 익히게 됩니다.
- 환자 입장을 이해하고 자신의 서비스 커뮤니케이션의 방식을 변화시킬 수 있습니다.
- 서비스 품질을 유지시키는 우리 치과만의 서비스 매뉴얼로 신규직원을 트레이닝할 수 있습니다.
- 우리치과만의 서비스 응대 체크리스트로 지속적으로 서비스를 업그레이드 해나갈 수 있습니다.
- 회사명: (주)덴티스
- 대표자명: 심기봉
- 사업자등록번호: 134-87-38310
- [42718] 대구광역시 달서구 성서서로 99
- 팩스: 053-583-2806
- 제품문의: 02-919-8312
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